2.1 Construction d’une solution commerciale adaptée au besoin du client

• S’approprier les enjeux stratégiques de l’entreprise, pour préparer des scénarios d’amélioration des performances globales de l’entreprise.
• Qualifier une offre de service en démontrant l’adéquation de l’offre avec les attentes du client et valoriser le retour sur investissement du projet pour convaincre le client de signer la proposition.
• Conduire un débriefing en s’appuyant sur des éléments factuels ou conduire un feedback en s’appuyant sur le ressenti pour faire progresser le collaborateur et valider les composantes du projet adressées au client.
• Préparer et élaborer une proposition commerciale pour aborder la négociation.
• Rédiger des clauses contractuelles.
• Traduire les conditions négociées avec le client en clauses dans la proposition commerciale pour sécuriser l’accord contractualisé.

2.2 Négocier une affaire

• Négocier (présenter et argumenter) les conditions d’intervention de l’affaire pour contractualiser l’offre sans dégrader, ni la solution du client, ni la rentabilité financière de l’intervention.
• Appliquer des techniques de négociation pour conclure l’affaire et obtenir une signature de contrat.

2.3 Entretien et développement de son portefeuille / réseau client

• Obtenir des recommandations actives (contacts prospects) en vue de conquérir de nouveaux clients.
• Évaluer le retour sur investissement selon les critères objectifs du client pour s’assurer de la bonne réalisation du projet et de la satisfaction du client.
• Suivre les prestations tout au long du projet et s’assurer qu’elles sont conformes au contrat et aux attentes du client en le sollicitant pour l’impliquer dans un processus d’amélioration continue.
• Gérer les insatisfactions clients en obtenant des informations concrètes.

3.1. Mise en place d’une organisation de recrutement et de gestion des ressources humaines

• Comprendre la dimension stratégique du recrutement et de la gestion des ressources humaines.
• Définir le profil du candidat en dressant la liste des compétences et caractéristiques requises pour bien orienter les recherches.
• Déterminer le mode de recherche en appréhendant les différentes sources de recrutement permettant une recherche efficace et optimisée
• Présélectionner les candidatures de consultants/collaborateurs pour établir une première sélection.
• Comprendre les ambitions et motivations des collaborateurs.
• Conduire l’entretien de recrutement en utilisant les techniques et outils permettant de cibler l’adéquation entre le profil recherché et celui du candidat.

3.2 Management des équipes

• Choisir un mode de management adapté pour favoriser leur agilité et leur capacité d’adaptation.
• Animer des réunions de lancement, de suivi et de fin de projet pour permettre une communication opérationnelle fluide et efficace afin de fixer les premiers jalons du projet.
• Conduire des entretiens avec les consultants/collaborateurs pour évaluer leur motivation afin de maintenir leur adhésion et leur motivation.
• Gérer des situations difficiles et des personnalités difficiles pour maintenir un climat positif et favorable à la réussite d’une affaire.

4.1 Piloter l’activité d’un centre de profit

• Élaborer un plan d’actions de la performance opérationnelle pour donner un cadre et optimiser le temps.
• Utiliser des outils de pilotage de l’activité par affectation des ressources.
• Utiliser des outils de priorisation des actions à conduire pour optimiser la rentabilité.
• Évaluer la rentabilité de son centre de profit par l’utilisation d’outils de management de la performance financière pour définir et mettre en œuvre la stratégie financière de la structure.
• Définir des indicateurs de performance pour les intégrer dans les tableaux de suivi pour permettre d’analyser les résultats obtenus et établir des actions correctives si besoin, dans un contexte d’amélioration continue.