Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation.
-
-
- VAE de niveau 4 ou supérieur
- Niveau BAC ou équivalent (niveau 4)
- 15 étudiants maximum par promotion
-
Déroulement Prise de rendez-vous pour entretien :
|
Période de recrutement Du 1er décembre 2020 jusque 15 jours avant la rentrée scolaire Durée de la formation D'octobre à juillet en première année De septembre à juin la deuxième année Contact Accessibilité aux personnes en situation de handicap :Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. |
TARIFS :
Pour 2 ans :
7980€
Pour 1 an :
3990€ + frais d'inscription de 170€
Au comptant remisé :
3990€ + frais d'inscription offerts
Lieu de formation :
Sotteville-Lès-Rouen - présentiel
Les moyens et méthodes pédagogiques :
Inductive & déductive
Les modalités d'évaluation :
Savoirs théoriques
Mises en situations
Études de cas
250H de partiels
Les moyens techniques :
Software:
Pack Office
Prestashop
Photoshop
WordPress
Hardware:
Écran interactif
Vidéoprojecteur
Ordinateurs
Contenu de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Se situer sur le marché
- Intégrer la politique commerciale de l’entreprise
- Evaluer la valeur d’un client
- Cibler la clientèle
- Choisir une démarche de prospection
- Mettre en œuvre une démarche de prospection
- Assurer la couverture de la clientèle
- Evaluer l’efficacité d’une démarche de prospection
- Evaluer la rentabilité d’une démarche de prospection
- Développer des réseaux de professionnels
- Négocier et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation
- Communiquer par téléphone
- Communiquer par l’écrit
- Communiquer en face à face
- Réaliser un diagnostic client
- Négocier une solution adaptée au client
- Vendre la solution
- Evaluer et gérer le risque client
- Créer et maintenir une relation client durable
- Organiser et animer un événement commercial
- Organiser un événement commercial
- Animer un événement commercial
- Exploiter un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Organiser l’information commerciale
- Collecter l’information client
- Valoriser l’information commerciale
- Assurer la veille et collaborer pour développer l’expertise commerciale
- La relation client à distance (omnicanal)
- Appréhender la relation client à distance
- Prospecter et identifier les opportunités commerciales
- Gérer les bases des données clients
- Vendre à distance
- Analyse de la relation client à distance
- La e-relation client
- Mettre en place une stratégie digitale
- Animer la présence en ligne
- Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes
- Optimiser le référencement d’un site
- Analyser la performance de la e-relation
- La relation client dans le e-commerce
- Utiliser le e-commerce
- Créer un site marchand
- Vendre avec son site marchand
- Assurer la promotion de son site
- Vendre via d’autres canaux
- Lier réseaux sociaux au site marchand
- Analyser la performance du e-commerce
Objectifs
Au sein d’un service internalisé à l’entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le commercial assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
Le web s’invite à tous les niveaux : objectif, positionnement, Mix marketing, plan d’action. C’est donc un objectif, un moyen, un canal de communication, un plan d’action spécifique.
Dans le e-commerce la relation client utilise différents canaux et peut être optimisée grâce à la connaissance client.
Le site e-commerce va suivre des règles précises d’organisation, de promotion et de merchandisage d’une unité commerciale virtuelle.
Moyens pédagogiques
- Cours magistraux
- Etudes de cas
- Contrôles continus des connaissances
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Comprendre les relations producteurs distributeurs
- Préparer et suivre les accords de référencement
- Implanter les produits sur le lieu de vente
- Valoriser l’offre sur le lieu de vente
- Identifier les stratégies de développement du réseau
- Elaborer un diagnostic commercial du réseau
- Apprécier les opportunités de référencement
- Développer la présence dans le réseau de distributeur
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Identifier le réseau de partenaires
- Sélectionner et développer un réseau de partenaires
- Animer et stimuler un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
- Recruter et former des vendeurs à domicile indépendant
- Développer lez réseau de vente directe
- Manager le réseau de vente directe
- Animer et stimuler le réseau de vente directe
Objectifs
Permettre aux candidats de savoir prendre les décisions appropriées (et de savoir les justifier) pour développer une gérer une clientèle.
Moyens pédagogiques
- Cours magistraux,
- Travaux pratiques
- Etudes de cas
- Contrôles continus des connaissances
- Actions de simulation
- Mise à la disposition des jeunes de matériel de communication (téléphone, internet)
- Salle informatique avec cours et pratique des logiciels de gestion commerciale, gestion de bases de données et des logiciels bureautique (Word, Excel, Access)
- TRE
- SE et posture professionnelle
- Evaluation niveau orthographe
- Simulation entretien de recrutement
- Aisance orale
- Réaliser suivi expérience entreprise
- Compétences rédactionnelles
- Atelier de production digitale
Moyens pédagogiques
- Etudes de cas,
- Cours magistraux
- Jeux de rôle
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- Economie : Comment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?
- Environnement économique de l’entreprise
- Les interactions entre l’entreprise et son environnement économique
- Droit : Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l’entreprise et ses partenaires ?
- Le contrat, un outil qui sécurise l’entreprise
- L’équilibre contractuel, un principe qui sécurise l’entreprise
- Management : De quel manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
- Finalités et performance de l’entreprise
- Entreprendre et manager
- La régulation de l'activité économique
- Economie : Quel est le rôle de l'état dans la régulation économique ?
- La croissance,
- Le rôle de l'état dans l'activité des entreprises,
- Les limites de l'intervention de l'état.
- Droit : Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?
- La régulation des activités économiques par le droit.
- Management : Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaissance de son environnement dans la prise de décision ?
- L'environnement global de l'entreprise.
- Economie : Quel est le rôle de l'état dans la régulation économique ?
- Economie : Comment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?
- L'organisation de l'activité de l'entreprise
- Economie : Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
- Les facteurs déterminants des choix de production.
- Droit : Comment choisir une structure juridique pour l'entreprise ?
- Le choix de la structure juridique d'une entreprise,
- L'évolution de la structure juridique.
- Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquelles s'expose l'entreprise ?
- La gestion des risques inhérents à l'activité de l'entreprise
- Management : Comment l'entreprise organise-t-elle ses ressources ?
- La direction et l'organisation de l'entreprise,
- L'organisation des ressources et des compétences.
- Quel financement pour l'entreprise ?
- Le financement de l'entreprise.
- Economie : Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
Objectifs
L’enseignement d’économie vise à donner une culture commune dans le domaine de l’environnement économique des entreprises. Les thèmes abordés sont axés sur la compréhension des facteurs économiques agissant sur la prise de décision des principaux agents. Ils sont en relation avec les grands débats actuels dont ils posent les enjeux pour la société. L’objectif est donc de fournir aux étudiants les moyens de prendre le recul nécessaire à la compréhension de ces débats et de construire des raisonnements mobilisant des notions et mécanismes économiques afin d’en rendre compte.
L’enseignement économique a également pour objectif d’être un enseignement d’appui, en cohérence avec les enseignements professionnels.
Connaître le vocabulaire juridique spécifique. Comprendre et analyser textes et situations de droit, dans un contexte général et dans le cadre de l’entreprise en particulier. Comprendre la diversité des conceptions de l’entreprise. Appréhender l’entreprise dans sa globalité : gestion, organisation et prise de décision.
Moyens pédagogiques
- Cours magistraux
- Etudes de cas
- Contrôles continus
- Communiquer oralement
- S’informer, se documenter
- Appréhender un message
- Réaliser un message
- Apprécier un message ou une situation
- Techniques à l’oral et à l’écrit
Objectifs
Permettre aux candidats de pouvoir communiquer avec efficacité par écrit et oralement, d’analyser un message et d’en réaliser.
Moyens pédagogiques
- Productions d’écrits,
- Analyses de textes,
- Présentations orales,
- Contrôles continus.
- Consolidation, extension, diversification, adaptation des acquis
- Enrichissement culturel et intellectuel
- Le contexte professionnel
Objectifs :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre une langue et de s’exprimer à l’oral comme à l’écrit.
Moyens pédagogiques :
- La rédaction,
- La traduction de textes,
- Le travail à l’oral avec vidéos et séances audio interactives.
Acquérir une approche commerciale multicanale
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour vocation de former des commerciaux généralistes, à l’aise aussi bien en face à face qu’en relation à distance avec tout type de clientèle. Proposé par l’ISPN Rouen dans le cadre de ses formations BTS à Rouen, le BTS NDRC permet d’acquérir des compétences pointues en matière de négociation-vente, animation de réseaux ou digitalisation.
Un diplôme ouvrant de multiples portes
Que faire après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? Poursuite d’études ou première expérience professionnelle, toutes les portes sont ouvertes aux jeunes diplômés issus de ce cursus.
Des contenus riches et adaptés au métier
Quels cours et stages en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? Culture générale, anglais ou relation client, les enseignements théoriques portent sur de nombreuses thématiques. La présence importante en entreprise qui s’y ajoute permet une réelle appropriation des enseignements.